Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения
«8-я городская клиническая стоматологическая поликлиника»
Настоящие Правила внутреннего распорядка для Пациентов (далее – Правила) регламентируют порядок обращения Пациента в учреждение здравоохранения «8-я городская клиническая стоматологическая поликлиника» (далее – поликлиника), определяют права и обязанности Пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяют свое действие на всех пациентов, находящихся в поликлинике.
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении", постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утвержденных примерных правил внутреннего распорядка для пациентов».
1.2. Правила внутреннего распорядка для Пациентов включают:
1.2.1. порядок обращения Пациента в поликлинику;
1.2.2. права и обязанности Пациента;
1.2.3. порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
1.2.4. порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
1.2.5. график работы поликлиники и её должностных лиц;
1.2.6. информацию о порядке предоставления в поликлинике платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь, иностранным гражданам;
1.3. Правила размещаются на информационном стенде в холле поликлиники по адресу: г. Минск, ул. Киселева, 32 и на официальном сайте поликлиники https://8gksp.by.
1.4. С Правилами Пациенты (законные представители) знакомятся самостоятельно. Факт ознакомления Пациента, которому оказывается медицинская помощь в стационарных условиях, вносится в медицинские документы и подтверждается подписью этого Пациента (законного представителя). В случае отказа Пациента (законного представителя), которому оказывается медицинская помощь в стационарных условиях, от ознакомления с Правилами, врач-специалист вносит соответствующую запись в медицинские документы.
1.5. Правила обязательны для всех Пациентов, получающих стоматологическую помощь в поликлинике.
ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ПОЛИКЛИНИКУ
2.1. В целях своевременного оказания медицинской стоматологической помощи граждане Республики Беларусь закрепляются за государственными учреждениями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).
2.2. Граждане Республики Беларусь имеют право на получение медицинской стоматологической помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) в соответствии Инструкцией о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания), утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22 декабря 2008 г. № 229 «Об утверждении Инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) (в редакции постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 18 декабря 2023 г. № 203).
2.3. Временное закрепление Пациента согласовывается руководителем поликлиники, после чего на Пациента оформляется медицинская карта на основании данных документа, удостоверяющего личность.
2.4. Для получения медицинской стоматологической помощи Пациент должен обратиться в регистратуру поликлиники для записи на прием к врачу, или регистрации вызова врача на дом.
2.5. При первичном обращении на Пациента заводится стоматологическая амбулаторная карта (форма № 043/у-10) (электронная стоматологическая карта), в которую вносятся сведения о пациенте на основании документа, удостоверяющего личность, регистрационного свидетельства для иностранцев, реквизитов удостоверения беженца (для беженца).
2.6. На прием к врачу Пациент может обратиться как по предварительной записи, так и в день обращения при наличии талона или по экстренным показаниям.
2.7. При опоздании на прием более чем на 5-7 минут, врач имеет право отказать в приеме. Прием будет оказан только при отсутствии записи на прием следующего Пациента.
2.8. Организация предварительной записи Пациента на прием к врачу в поликлинике осуществляется:
- при непосредственном обращении Пациента в регистратуру, в соответствии с режимом работы:
в будние дни с 07.30 до 21.00, в субботу с 08.30 до 15.00;
по телефонам:
регистратура – терапевтическая (017) 355 30 22 (многоканальный, доб. 1),
+ 375 (33) 357 70 22 (МТС),
регистратура – ортопедическая (017) 355 30 22 (многоканальный, доб. 4), + 375 (33) 357 80 88 (МТС),
регистратура – платные услуги (017) 355 30 22 (многоканальный, доб. 3), + 375 (33) 353 70 22 (МТС);
при помощи сети Интернет – сайте на medtalon.by.
2.9. При записи на прием к врачу Пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, домашний адрес и телефон.
2.10. Информация о времени приема врачей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, адреса ближайших и дежурных поликлиник, оказывающих экстренную стоматологическую помощь в вечернее и ночное время, в воскресные и праздничные дни, Пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники.
2.11. Направление на госпитализацию Пациентов, нуждающихся в стационарном стоматологическом лечении, осуществляется поликлиникой в плановом и экстренном порядке, после предварительного обследования, или осмотра врача при обращении, в соответствии с порядком госпитализации с указанием предварительного диагноза.
2.12. В случае конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться к главному врачу (заместителю главного врача по медицинской части) поликлиники в приемное время.
ГЛАВА 3
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право на:
3.1.1. получение медицинской помощи;
3.1.2. уважительное, гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.3. пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
3.1.4. выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники (заместителя главного врача по медицинской части) и согласия лечащего врача;
3.1.5. участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
3.1.6. отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
3.1.7. уважительное и гуманное отношение со стороны работников поликлиники;
3.1.8. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
3.1.9. обращение с заявлением к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
3.1.10. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.11. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
3.1.12. подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности поликлиники;
3.1.13. отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с законодательством;
3.1.14. ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в поликлинике и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью.
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
3.2.2. своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3. уважительно относиться к медицинским работникам поликлиники и другим пациентам;
3.2.4. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
3.2.5. предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
3.2.6. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
3.2.7. сообщать медицинскими работниками о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
3.2.8. перед посещением кабинетов, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники в осенний/зимний/весенний периоды года);
3.2.9. при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту;
3.2.10. соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для Пациентов и бережно относится к имуществу поликлиники.
ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Совершеннолетний Пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
4.1.1. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
4.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
4.3. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния Пациента.
4.4. В случае отказа Пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
4.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.
4.6. Обязанность сохранять врачебную тайну наравне с медицинскими работниками распространяется также на работников поликлиники, которым стали известны сведения, составляющие врачебную тайну.
4.7. Медицинская документация (форма № 043/у-10) является собственностью поликлиники, формой статистической отчетности, которая заполняется врачами, медицинскими работниками, с применением терминов и обозначений, сокращений и др.
4.8. Стоматологические амбулаторные карты хранятся в поликлинике, имеют определенные сроки хранения и выдаче на руки не подлежат (письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.07.2009 № 02-3-10/738-355).
4.9. При необходимости, Пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей стоматологической амбулаторной картой (форма № 043/у-10) в присутствии медицинских работников. При необходимости, на руки Пациенту, либо лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении, может быть выдана выписка из медицинской карты, заверенная в установленном порядке, а также устно, доступным языком, врач дает необходимую информацию и пояснения.
4.10. Выдача информации из стоматологической амбулаторной карты (форма № 043/у-10) является административной процедурой и предоставляется в виде выписки (Указ Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан»).
ГЛАВА 5
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
5.1. Порядок выдачи справок, оформления документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинских документов, в поликлинике осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями).
ГЛАВА 6
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ
6.1. В случае возникновения конфликтной ситуаций, Пациент имеет право обратиться к главному врачу, заместителю главного врача по медицинской части поликлиники, для ее решения по существу.
6.2. Также, по вопросам оказания медицинской помощи и организации работы отделения Пациент может обратиться к заведующему отделением.
6.3. Пациенты (или их законные представители) могут направить заявления, жалобы и предложения для рассмотрения администрацией поликлиники, для чего организованы следующие формы работы:
«горячая» телефонная линия: (017) 342 57 50
(заместитель главного врача по медицинской части)
пн., ср.-пт.: 08.00-16.30, вт.: 11.30-20.00;
«телефон доверия»: (017) 355 82 65 (круглосуточно, в режиме автоответчика);
Книга замечаний и предложений – находится в регистратуре поликлиники и предоставляется по требованию граждан;
прием письменных обращений осуществляется по почте (на адрес поликлиники: 220002, г. Минск, ул. Киселева, 32), или непосредственно по будням с 08.00 до 16.30 (приемная);
прием электронных обращений осуществляется на сайте государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц;
личный прием граждан главным врачом и его заместителем по медицинской части осуществляется по графику, в т.ч. по субботам (график размещен на информационных стендах в холле 1-го этажа и на сайте поликлиники https://8gksp.by).
13.4. В случае несогласия с решениями, принятыми должностными лицами поликлиники, заявитель имеет право обжаловать их в вышестоящей организации – комитете по здравоохранению Мингорисполкома, ул. Маяковского, д.22, корп.2.
ГЛАВА 7
ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ
7.1. Медицинские стоматологические услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются государственными учреждениями здравоохранения на платной основе в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 10 февраля 2009 г. № 182 «Об оказании платных медицинских услуг государственными учреждениями здравоохранения»).
7.2. Информация о платных видах стоматологической медицинской помощи и услугах, оказываемых населению в поликлинике, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники https://8gksp.by.
7.3. Платные медицинские услуги в поликлинике оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства, на основании письменных договоров.
7.4. Поликлиника, при предоставлении платных видов медицинской помощи и услуг, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.
ГЛАВА 8
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ, ЛИЦАМ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА И ДРУГИМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН
8.1. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание, наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
Документом, удостоверяющим личность иностранца на территории Республики Беларусь и подтверждающим получение им разрешения на постоянное проживание в Республике Беларусь, в соответствии с пунктом 3 Положения о документах удостоверяющих личность, утвержденного Указом Президента Республики Беларусь от 3 июня 2008 г. № 294 «О документировании населения Республики Беларусь», является вид на жительство в Республике Беларусь.
8.2. Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.